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Help Desk
Maximiza el valor del ciclo de vida de tus clientes construyendo
las mejores experiencias en cada punto de contacto.
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Clientes felices. Todas las veces.
Por todos los canales.
Lo que menos quieren tus clientes son problemas. Y si los tienen, esperan soluciones… ¡ahora! Para lograrlo se van a comunicar por el canal que ellos prefieran, ya sea teléfono, chat, mail, Facebook, Whatsapp o cualquier otro. Tu desafío es proveerle una atención excepcional, cada vez que lo necesitan, y resolver sus requerimientos en forma rápida, superando sus expectativas.
Maximiza el valor del ciclo de vida de tus clientes con inConcert Help Desk – una plataforma moderna, simple y funcionalmente completa especializada en atención y servicio al cliente. inConcert te brinda una combinación única en la industria: las prestaciones de una avanzada aplicación de Help Desk sumada a la inmediatez, eficiencia y confiabilidad en las comunicaciones omnicanales.
Portales y bases de conocimiento
Mejora el servicio a tus clientes y reduce costes diseñando fácilmente completos portales personalizados para la atención y gestión de tickets de servicio, ya sea en el PC o en dispositivos móviles a través de apps. Crea contenido, organízalo, categorízalo y déjalo disponible, tanto para tus clientes como para los operadores.
Gestión de tickets
Asegura una gestión de casos dinámica y simple. inConcert provee un ambiente colaborativo y multilingüe de gestión de tickets, fácil escalamiento, acceso de bases de conocimiento, respuestas enlatadas, priorización, fusión de tickets y muchas otras funcionalidades orientadas a la productividad y eficiencia en la rápida resolución de casos.
Automatización
Dinamiza los procesos de atención y mantén tu operación dentro de los SLA automatizando tareas repetitivas. Configura fácilmente reglas de priorización, categorización y distribución de tickets según tipo de caso, perfil del cliente o lenguaje que utiliza. Crea y asigna automáticamente múltiples políticas de SLA y automatiza respuestas o envíos de mails cuando se crean o cierran tickets o cambian condiciones.
Inteligencia artificial
Eleva el servicio al cliente a un nuevo nivel con chatbots omnicanales y asistentes virtuales -potenciados con Natural Language Understanding y Machine Learning- y el análisis inteligente de las interacciones que permite detectar problemas y desviaciones al cumplimiento de políticas de atención.
Calidad
La experiencia de tu cliente es la suma de experiencias en cada punto de contacto. Asegura la calidad a través de todo el viaje de tu cliente con herramientas especializadas en auditoría, potenciadas con análisis inteligente de las interacciones. Detecta, rápida y económicamente, desviaciones de los estándares de atención que te ayudan a identificar cómo mejorar el servicio y, también, cómo hacerlo más rentable.
Grabación integrada
Asegúrate de tener un respaldo ante reclamos, quejas o dudas. inConcert graba todas las interacciones, tanto las digitales como telefónicas, las que quedan asociadas a cada ticket. Al ser una solución verdaderamente omnicanal e integrada, en el mismo ticket puedes acceder a todo tipo de contacto, ya sea correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, chats o audios de las llamadas.
