Productos
Help Desk
Maximiza el valor del ciclo de vida de tus clientes construyendo
las mejores experiencias en cada punto de contacto.
Solicita información HablemosClientes felices. Todas las veces.
Por todos los canales.
Lo que menos quieren tus clientes son problemas. Y si los tienen, esperan soluciones… ¡ahora! Para lograrlo se van a comunicar por el canal que ellos prefieran, ya sea teléfono, chat, mail, Facebook, Whatsapp o cualquier otro. Tu desafío es proveerle una atención excepcional, cada vez que lo necesitan, y resolver sus requerimientos en forma rápida, superando sus expectativas.
Maximiza el valor del ciclo de vida de tus clientes con inConcert Help Desk – una plataforma moderna, simple y funcionalmente completa especializada en atención y servicio al cliente. inConcert te brinda una combinación única en la industria: las prestaciones de una avanzada aplicación de Help Desk sumada a la inmediatez, eficiencia y confiabilidad en las comunicaciones omnicanales.

Portales y bases de conocimiento
Mejora el servicio a tus clientes y reduce costes diseñando fácilmente completos portales personalizados para la atención y gestión de tickets de servicio, ya sea en el PC o en dispositivos móviles a través de apps. Crea contenido, organízalo, categorízalo y déjalo disponible, tanto para tus clientes como para los operadores.

Gestión de tickets
Asegura una gestión de casos dinámica y simple. inConcert provee un ambiente colaborativo y multilingüe de gestión de tickets, fácil escalamiento, acceso de bases de conocimiento, respuestas enlatadas, priorización, fusión de tickets y muchas otras funcionalidades orientadas a la productividad y eficiencia en la rápida resolución de casos.

Automatización
Dinamiza los procesos de atención y mantén tu operación dentro de los SLA automatizando tareas repetitivas. Configura fácilmente reglas de priorización, categorización y distribución de tickets según tipo de caso, perfil del cliente o lenguaje que utiliza. Crea y asigna automáticamente múltiples políticas de SLA y automatiza respuestas o envíos de mails cuando se crean o cierran tickets o cambian condiciones.

Inteligencia artificial
Eleva el servicio al cliente a un nuevo nivel con chatbots omnicanales y asistentes virtuales -potenciados con Natural Language Understanding y Machine Learning- y el análisis inteligente de las interacciones que permite detectar problemas y desviaciones al cumplimiento de políticas de atención.

Calidad
La experiencia de tu cliente es la suma de experiencias en cada punto de contacto. Asegura la calidad a través de todo el viaje de tu cliente con herramientas especializadas en auditoría, potenciadas con análisis inteligente de las interacciones. Detecta, rápida y económicamente, desviaciones de los estándares de atención que te ayudan a identificar cómo mejorar el servicio y, también, cómo hacerlo más rentable.

Grabación integrada
Asegúrate de tener un respaldo ante reclamos, quejas o dudas. inConcert graba todas las interacciones, tanto las digitales como telefónicas, las que quedan asociadas a cada ticket. Al ser una solución verdaderamente omnicanal e integrada, en el mismo ticket puedes acceder a todo tipo de contacto, ya sea correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, chats o audios de las llamadas.