i6 Digital Call center

iC Recording


Grabación de llamadas y video para tu contact center

Solicitar Live Demo
  • Voice

    Allegro Contact Center.

Ya sea que necesites grabar todos los contactos de tu call center con el objeto de cumplir con regulaciones, o sólo algunas llamadas para controlar la gestión y calidad de tu operación, con iC Recording accedes a una potente herramienta de grabación de voz y pantallas que te permite llevar un registro de cada llamada.

Grabación integrada nativamente a tu contact center

iC Recording es un sistema que forma parte de la plataforma inConcert Omnichannel Contact Center. Esto quiere decir que está pre-integrado en forma nativa con tu centro de contactos y no es necesario instalar o configurar ningún software adicional para comenzar a grabar audio y pantallas, solo tienes que activarlo y ya está!

Cumple con los requerimientos regulatorios y mejora la atención de tus clientes

iC Recording provee completas funcionalidades de grabación que te ayudan a optimizar la atención de tus clientes, el rendimiento de los agentes y cumplir con requerimientos regulatorios. Adicionalmente, te permite grabar directamente desde tu CRM e incluso vincular las grabaciones con el historial de atención de sus clientes.

‘QUOTE’
Captura

Fácil acceso web a las grabaciones

Accede, filtra, busca y reproduce el audio y video de llamadas desde cualquier lugar donde te encuentres y a través de una simple interfaz web. Incluso, puedes dar permisos restringidos a otros usuarios – tales como controladores de calidad o también clientes, si eres un proveedor de servicios – para para que ellos también puedan acceder a las grabaciones.

Mejora la calidad de tu operación

Las grabaciones de audio y pantallas generadas por iC Recording pueden ser procesadas con iC Quality con el fin de realizar una completa evaluación y calificación de los agentes, identificar necesidades de capacitación, utilizar las grabaciones como materia de entrenamiento y detectar oportunidades para mejorar tus procesos de atención telefónica.

Incorpora otros canales de atención

Incorpora a la atención de Twitter, de forma natural y cuando tu negocio así lo requiera, la gestión unificada de otros canales tales como Facebook, live chat, mail y contactos web. De esta forma podrás mover al cliente de canal cuando lo consideres necesario, sin perder contexto y manteniendo el hilo de la conversación. Una comunicación que comienza a través de un tweet puede continuar por teléfono o por mail hasta su resolución de forma fluida, sin que tu cliente tenga que repetir información o sienta que está “volviendo a empezar”.

Voz sin fronteras

Headline

Descubre el sistema de respuesta de voz interactivo que libera a tus agentes de tareas rutinarias y empodera a tus clientes con autoservicio.

Redes Sociales

Facebook Twitter LinkedIn Google Plus

Conéctate con nosotros.

Contacto

México: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
España: +34 931 922 920
Portugal: +351 211 167 454
Perú: +51 640 2440
Francia: +33 0 181221238

Internacional: +1(210) 247 5116

×

AVISO SOBRE EL USO DE LA INFORMACION PERSONAL

Por medio del presente aviso y en cumplimiento con los artículos 3, 7, 15, 16 y relativos de la Ley de Protección de Datos Personales en posesión de particulares (la “Ley) notificamos a usted que la información personal que nos ha entregado que puede ser utilizada para identificarle y ser considerada como sensible de acuerdo con la Ley podrá ser utilizada por IPCC SA de CV y/o sus empresas filiales y/o subsidiarias en México y/o en el extranjero (las “Sociedades”) para efecto de: (i) proveerle contenido educativo en forma de artículos, webinars, o libros electrónicos (ii) proveerle información sobre nuestros productos y servicios, (iii) notificarle sobre eventos, (iv) mercadotecnia o publicitaria y (v) cualquier otra actividad relacionada con el objeto social de las Sociedades.

Asimismo le informamos que su información personal será mantenida por las Sociedades en bases de datos propiedad de dichas Sociedades y solo será utilizada de manera justificada y siempre en cumplimiento con la Ley. Nosotros no realizamos transferencias de sus datos personales a terceros. De conformidad con los artículos 22, 24, 25 y relativos de la Ley usted tiene en derecho a solicitar modificaciones a toda o parte de su información personal y a que dicha información sea retirada total o parcialmente de las bases de datos de las Sociedades. Las Sociedades no son ni serán responsables por la veracidad de la información personal que usted proporcione, ni de su verificación y/o actualización, por lo que si usted no solicita el cambio o modificación de información deberá asumirse que la información es precisa y verdadera con todas las implicaciones que esto conlleve, siendo usted el único responsable por la información personal proporcionada y sus consecuencias.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO. Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva en:

  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • Portal de internet www.inconcertcc.com

Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, usted podrá llamar al siguiente número telefónico 52 (55) 1164-7544 o bien ponerse en contacto con nuestro Departamento de Privacidad, que dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Los datos de contacto son los siguientes:

  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • 52 (55) 1164-7544
  • contact@inConcertCC.com

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o políticas internas. Estas modificaciones estarán disponibles a través de nuestra página de Internet (sección aviso de privacidad) o al último correo electrónico que nos haya proporcionado.