Allegro Call Center

Voice


Excelencia en voz para centros de contacto.

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    Allegro Contact Center.

Reduce costos operativos, elimina esperas en línea y brinda atención las 24 horas, todos los días del año. Allegro IVR que permite que tus clientes accedan a información, resuelvan transacciones y tramites en forma automática.

No hay dudas. Pese al crecimiento en el uso de canales digitales la telefonía continúa siendo el canal de comunicación preferido por tus clientes. El desafío es que ellos son cada vez más exigentes, los márgenes son cada vez menores y la operación cada vez más demandante, compleja y dinámica. Allegro te ayuda a resolverlos y diferenciarte de tu competencia con una suite de productos especializados en la gestión de interacciones de telefonía que te permite incrementar ventas, reducir costos y lograr la retención de clientes.

Flexibilidad y variedad de aplicaciones

Allegro Voice incorpora un potente ACD que te permite fácilmente personalizar y automatizar el proceso de distribución de las llamadas en forma eficiente. También coordina la entrega de llamadas, tanto entrantes como salientes, a múltiples grupos de atención, optimizando el tiempo de los agentes. De esta forma te aseguras que cada llamada siempre se entrega al agente más capacitado atenderla, reduces la cantidad de transferencias y el tiempo medio de atención y rentabilizas tu operación.

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Agentes en cualquier lugar del mundo

La avanzada tecnología de Allegro Voice brinda flexibilidad y economía al permitir que tus agentes trabajen con independencia geográfica: pueden estar todos en el mismo sitio, distribuidos en sucursales o sitios remotos, e incluso trabajar desde sus hogares.

Mejor experiencia para tu cliente

Reduce el tiempo en línea y mejora la experiencia de tu cliente en cada llamada, anunciándole el tiempo estimado de espera, su lugar en la cola y dándole la posibilidad de dejar un mensaje de voz o pedir que tú le llames. Adicionalmente, si un cliente abandona antes de ser atendido, Allego Voice captura el CallerId y le devuelve la llamada en el momento que un operador se libera.

Fácil configuración y personalización avanzada

Configura el comportamiento de las campañas entrantes y salientes de forma simple desde una interfaz web y con unos pocos clics. Fácilmente puedes organizar los mensajes de bienvenida, música en espera, despedida y otros, desbordar a correo de voz y configurar reglas de distribución. El ACD de Allegro Voice también permite personalizar complejos procesos de distribución, tomando en cuenta datos del cliente – como por ejemplo su número telefónico, o número de cuenta – datos del negocio o del entorno operativo.

Voz sin fronteras

Allegro Voice esta nativamente integrado con Allegro IVR, porque son desarrollados por el mismo fabricante. Esto quiere decir que en cualquier momento la llamada puede transferirse entre el IVR y el agente y viceversa. Con seguridad, tu cliente te agradecerá evitarle la frustración de tener que repetirle al agente lo que ya le informó al IVR.

Voz sin fronteras
Integra tus sistemas y aplicaciones a tu call center

Integra tus sistemas y aplicaciones a tu call center

Las avanzadas herramientas de integración de Allegro Contact Center permiten integrar estrechamente a Allego Voice con los sistemas y procesos de negocio. Esto quiere decir que puedes sumar inteligencia al proceso de distribución y efectivamente insertar del centro de atención en la cadena de valor de la empresa.

Allegro Voice se integra fácilmente con tu CRM a través de nuestras APIs de integración. También te ofrecemos integración plug-and-play con los principales CRMs de la industria, tales como Salesforce, Sugar y SAP. En caso necesites desarrollar una aplicación personalizada o un simple formulario de ingreso de datos, podemos resolverlo con iC Web App Designer, lo que le permitirá reducir tiempos y costos de implementación.

Información y control para que tu operación sea óptima

Con Allegro Supervisor Visualiza el comportamiento de tus campañas entrantes y salientes, en tiempo real, incluyendo: llamadas en cola, tiempos de espera, velocidad de respuesta, niveles de servicio, tasas de abandono y muchos otros indicadores operativos. Allegro Reports y Allegro Analytics te darán información en diversos niveles, segmentaciones y vistas para que puedas mejorar constantemente el rendimiento de tu contact center.

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Descubre el sistema de respuesta de voz interactivo que libera a tus agentes de tareas rutinarias y empodera a tus clientes con autoservicio.

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  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • Portal de internet www.inconcertcc.com

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