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Call Center Analytics


Tu centro de contactos con inteligencia
de negocios

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    Allegro Contact Center.

Gestiona exitosamente la operación tu centro de contactos con indicadores de productividad constantemente actualizados que te permiten reducir los tiempos operativos, incrementar la productividad y cumplir con los niveles de servicio acordados.

Detecta oportunidades para mejorar tu operación

Allegro Analytics te ayuda a detectar oportunidades para mejorar la operación en tu centro de contactos y a tomar acciones rápidamente para materializar esa mejora, tanto en campañas entrantes como salientes. Se trata de una aplicación web que consolida funcionalidades estratégicas de supervisión y configuración en una única herramienta, que agrupa, procesa y presenta datos en forma estructurada, simple y en tiempo real.

Monitorización detallada

Realiza una meticulosa monitorización de las métricas operativas más importantes gracias a completas vistas de datos, gráficas y dashboards que te dan una amplia y profunda visibilidad de la operación de tu centro de atención. Esto, as su vez, permite que rápidamente diagnostiques problemas de productividad y niveles de servicio y puedas vincularlos a acciones correctivas que los resuelvan.

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Alarmas configurables

Un completo mecanismo de configuración de alarmas y notificaciones, te deja saber en todo momento si tu operación está dentro de los niveles de servicio y productividad que te propusiste como objetivo.

Visión panorámica y vistas personalizadas

Con Allegro Analytics accedes rápidamente a las funcionalidades más útiles para mejorar la productividad de tu call center. Los dos paneles principales te muestran todas las campañas entrantes y salientes. A su vez, puedes personalizar las vistas aplicando filtros, seleccionando campañas favoritas y eligiendo visualizar sólo aquellos indicadores que consideres más relevantes, lo que te permite focalizar el control en los temas operativos de mayor importancia.

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Descubre el sistema de respuesta de voz interactivo que libera a tus agentes de tareas rutinarias y empodera a tus clientes con autoservicio.

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