Productos

inConcert Allegro
Contact Center.


El software de Call Center desarrollado por inConcert,
el líder en centros de contacto en América Latina y España.

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Al i6

Optimiza la operación de
tu centro de contactos

¿Necesitas potenciar la operación de tu call center? Descubre Allegro, una suite de software que te ayuda a transformar tu operación con productos especializados en las tres áreas críticas de centros de contacto de alta demanda.

Voice
 

Voice

Allegro Voice es un sistema de gestión de llamadas de centros de contacto especialmente diseñado para incrementar la rentabilidad operativa y brindar una experiencia superior a tus clientes.

Dialer
 

Dialer

Obtén mayor eficiencia en operaciones salientes de alto rendimiento con Allegro Dialer, un potente sistema de marcación multi-campaña y multimodal: predictiva, progresiva, preview y throttle.

IVR
 

IVR

Con Allegro IVR tus clientes pueden obtener información, resolver consultas y realizar transacciones en forma automatizada y eficiente, sin esperar en línea, todos los días a cualquier hora.

Módulos funcionales.

Estas herramientas forman parte del núcleo funcional de Allegro y están especialmente diseñadas para incrementar la productividad de tu operación.

Supervisión
 

Supervisión

Dales poder a tus supervisores con una versátil interfaz web de supervisión y monitorización de la actividad de los agentes en tiempo real.

Administración
 

Administración

Una de las ventajas de unas suite todo-en-uno es que la puedes administrar desde una única interfaz de usuario, fácil de usar y sin duplicar actividades.

Agente
 

Agente

Transforma a los operadores de tu centro de contactos en verdaderos súper agentes, dotándolos de información y control para procesar eficientemente todas las interacciones.

Reportes
 

Reportes

Accede, mediante una interfaz web, a información histórica y actualizada de la operación del centro de contactos que te permitan tomar decisiones de negocio inteligentes.

Analytics
 

Analytics

Obtén en una herramienta unificada una amplia y profunda visibilidad de la operación de tu centro de contactos junto a los controles para realizar cambios correctivos en tiempo real.

  • Video

    Allegro

    Voice Contact Center.

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Software que te ayuda a operar mejor.

Allegro es call center software especialmente concebido para que las organizaciones optimicen su operación. Así de simple. El diseño de sus avanzadas funcionalidades incorpora un profundo conocimiento del negocio con el objetivo de alinear la operación de centros de contacto a las mejores prácticas de la industria. Las soluciones personalizadas implementadas Allegro reducen costos operativos, maximizan la productividad y al mismo tiempo brindan una excelente experiencia al usuario.

Contact Center todo-en-uno.

“All-incusive”. Así es el software de call center Allegro. Con la ventaja adicional de que todos los componentes funcionales son desarrollados y mantenidos por nosotros, incluyendo voz entrante y saliente, CTI, marcación, IVR, grabación, quality monitoring, reportes, mensajería y worforce management. Esto asegura un criterio uniforme en el desarrollo y evolución del producto, evitando los puntos de fallo que surgen si integras silos de tecnología.

En la nube o en tu empresa. La misma tecnología.

La decisión de si el software de centros de contacto reside en tu empresa o en la nube depende de muchos factores. Ente ellos, el costo y calidad de enlaces de datos, regulaciones locales respecto a telefonía, cuán confortable te sientes con que tus datos estén en la nube, si dispones o no personal de IT propio, por nombrar alguna de ellas. En cualquier caso, puedes Allegro con la tranquilidad de que ya sea en tu empresa o en la nube, utilizas siempre el mismo producto. Eso quiere decir que tienes la libertad de migrar entre tu datacenter y el nuestro, o usar ambos al mismo tiempo, accediendo a las mismas interfaces, las mismas funcionalidades y los mismos reportes. Para tu operación es transparente.

Integra tus sistemas y procesos al contact center.

Una característica singular de la tecnología de Allegro es que incorpora una avanzada plataforma de middleware y workflow que, combinadas, permiten modelar y simplificar los más complejos procesos de negocio integrando el centro de contacto con el resto de la operación corporativa en todos los niveles: comunicaciones, datos, sistemas y procesos.

Productos Complementarios

inConcert Omnichannel Contact Center integra nativamente Sistemas Complementarios de alto valor agregado que puedes incorporar opcionalmente a la plataforma en cualquier momento y cubren todas las necesidades operativas de un centro de contactos de alta demanda.

iC Recording
 

iC Recording

Obtén un registro de todas las comunicaciones, transacciones y acuerdos establecidos entre agentes y clientes con una completa solución de grabación de voz y pantallas.

iC Quality
 

iC Quality

Evalúa el rendimiento de los agentes y descubre cómo mejorar la calidad de atención y experiencia de tus clientes, examinando y calificando las grabaciones.

iC WFM
 

iC WFM

Afina tu contact center con una herramienta de predicción de tráfico y planificación de uso de recursos humanos estratégica para lograr una operación eficiente.

iC Flow Designer
 

iC Flow Designer

Gana autonomía y reduce tiempos y costos de implementación al desarrollar tus propias aplicaciones de IVR mediante una potente y versátil interfaz web de diseño.

iC Web App Designer
 

iC Web App Designer

Fácilmente diseña scripts, formularios de gestión y hasta complejas aplicaciones de negocio integrando datos y procesos con una avanzada herramienta de diseño web.

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  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • Portal de internet www.inconcertcc.com

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