i6 Digital Call center

Supervisión Omnicanal


Tienes todo el control de la operación,
desde un único sitio.

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Twitter se ha convertido en un canal idóneo para atender a clientes por su sencillez, inmediatez y eficacia. Gestiónalo adecuadamente.

Controla el rendimiento actual de tu equipo de trabajo

La capacidad de controlar en tiempo real a tu equipo de trabajo te permitirá tomar medidas al instante para mejorar el desempeño y elevar la calidad del servicio. Mediante al acceso rápido a indicadores claves y las alarmas visuales provistas por la herramienta es muy simple visualizar el rendimiento de los operadores y detectar el momento exacto en que un agente baja su productividad.

Gestiona proactivamente métricas e indicadores

Un buen supervisor, no puede perder de vista las metas establecidas y debe asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio trazados y la adhesión a las métricas. Con i6 puedes adelantarte a los problemas y modificar estrategias en tiempo real para garantizar siempre un buen nivel de servicio, mover agentes de una campaña a otra, enviar mensajes privados a los operadores para orientarlos hacia una rápida resolución entre otras acciones correctivas.

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Promueve el coaching y el diálogo con el equipo

Una de las tareas fundamentales de un supervisor es poder transmitir su propio conocimiento a los operadores. i6 permite el diálogo del supervisor con los agentes, durante y después de las comunicaciones. La funcionalidad de coaching permite guiar al operador mientras está contestando un chat, un mail o una conversación iniciada en las redes sociales.

Los mensajes genéricos a todo el equipo también son una excelente herramienta para notificar cambios de estrategia, emitir alertas sobre bajas en la productividad o simplemente enviar rápidamente algún tipo de información a todos los operadores que están a su cargo.

Mantén una visión 360º de tu cliente

En cada interacción con el cliente se está poniendo en juego la calidad del servicio y la imagen de la compañía. Con i6 tendrás una visión 360º de tu cliente, con todos sus datos relevantes además del archivo histórico de las interacciones con la empresa. Desde la plataforma se puede leer el hilo entero de cada conversación mantenida con el cliente de forma independiente a los canales por los cuales estableció la comunicación.

Crea los formularios más adecuados para cada campaña

i6 WebForm brinda una herramienta de diseño de formularios versátil desde donde podrás crear los formularios de contacto adecuados para cada una de tus campañas, con los campos convenientes para cada caso y también con una apariencia integrada a la imagen corporativa.

Incorpora otros canales de atención

Incorpora a la atención de un WebForm, de forma natural y cuando tu negocio así lo requiera, la gestión unificada de otros canales tales como Facebook, Twitter, live chat y mail. De esta forma podrás mover al cliente de canal cuando lo consideres necesario, sin perder contexto y manteniendo el hilo de la conversación. Una comunicación que comienza a través de un formulario de contacto puede continuar por teléfono o por mail hasta su resolución de forma fluida, sin que tu cliente tenga que repetir información o sienta que está “volviendo a empezar”.

Voz sin fronteras

Headline

Descubre el sistema de respuesta de voz interactivo que libera a tus agentes de tareas rutinarias y empodera a tus clientes con autoservicio.

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