i6 Digital Call center

Facebook


Atiende a tus contactos de la red social facebook
de forma personalizada y consistente.

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    Allegro Contact Center.

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Sorprende con respuestas rápidas y personalizadas

Los clientes que se contactan por facebook esperan respuestas rápidas. Gestiona estas comunicaciones desde el contact center y bríndale a cada contacto “social” una atención inmediata y oportuna.

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Reduce costos operativos

No necesitas tener un grupo específico de operadores atendiendo las redes. Incrementa la productividad de tu centro de atención con blending multicanal y tus clientes tendrán experiencias verdaderamente omnicanales.

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Extiende el ciclo de vida de tu cliente con la empresa

Atiende a tu cliente desde el ámbito de una red social y genera vínculos más desestructurados y perdurables, los cuales serán un gran diferencial competitivo y un factor determinante de retención y fidelización.

¿Cómo funciona?

i6 FB permite responder comentarios en el muro, comentarios a los posteos realizados en tus fanpages o contestar los mensajes privados garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, aplicando reglas de distribución hacia los agentes y dejándoles a los operadores toda la información histórica y de contexto que precisan para brindar un servicio personalizado y consistente con el resto de los canales de contacto.

Optimiza tu fuerza de trabajo

Todas las interacciones generadas en tus páginas de facebook son distribuidas a los operadores de forma automática aplicando reglas adaptables a tu negocio. Los operadores cuentan a su vez con funciones colaborativas para realizar transferencias de las comunicaciones, escalar a otro nivel de atención o apuntar notas y comentarios sobre la interacción.

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Controla y analiza toda la operación

Con i6 FB no solamente darás respuestas eficientes en facebook sino que también podrás medir qué tan efectivas y en tiempo son. ¿Cuánto se tardó en que el cliente tenga una respuesta?, ¿cuál fue la respuesta dada?, ¿se dio solución en el primer contacto?. Con la supervisión en tiempo real y el análisis de reportes históricos podrás acceder a toda la información que precisas para mejorar tus campañas y niveles de atención.

Incorpora otros canales de atención

Incorpora a la atención de facebook, de forma natural y cuando tu negocio así lo requiera, la gestión unificada de otros canales tales como live chat, mail y contactos web. De esta forma podrás mover al cliente de canal cuando lo consideres necesario, sin perder contexto y manteniendo el hilo de la conversación. Una comunicación que comienza a través de un comentario en facebook puede continuar por teléfono o por mail hasta su resolución de forma fluida, sin que tu cliente tenga que repetir información o sienta que está “volviendo a empezar”.

Responde rápidamente

Si bien las comunicaciones realizadas a través de facebook son asincrónicas, el cliente que se contacta a través de esta red social espera respuestas rápidas. Los mensajes enlatados permiten que los operadores brinden una atención inmediata en caso de consultas frecuentes y pongan foco en la elaboración de respuestas realmente complejas sin demorar por demás la resolución.

Incorpora otros canales de atención

Incorpora a la atención de Twitter, de forma natural y cuando tu negocio así lo requiera, la gestión unificada de otros canales tales como Facebook, live chat, mail y contactos web. De esta forma podrás mover al cliente de canal cuando lo consideres necesario, sin perder contexto y manteniendo el hilo de la conversación. Una comunicación que comienza a través de un tweet puede continuar por teléfono o por mail hasta su resolución de forma fluida, sin que tu cliente tenga que repetir información o sienta que está “volviendo a empezar”.

Voz sin fronteras

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Descubre el sistema de respuesta de voz interactivo que libera a tus agentes de tareas rutinarias y empodera a tus clientes con autoservicio.

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  • Portal de internet www.inconcertcc.com

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