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i6 
Digital Contact Center


Software de gestión para centros de contacto digitales de alta demanda, desarrollado
por inConcert, empresa líder en centros de contacto en América Latina y España.

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Al i6

Eleva la experiencia de tu cliente digital
a un nuevo nivel

La alta competitividad y exigencia de los clientes obliga a mejorar las estrategias relacionadas con la experiencia de contacto. Descubre i6, una suite de software que te ayuda a gestionar y atender unificadamente los contactos que tus clientes realizan a través de los canales digitales. Tus clientes ganan en la experiencia y tú ganas en productividad y rentabilidad.

Chat
 

Chat

Allegro Voice es un sistema de gestión de llamadas de centros de contacto especialmente diseñado para incrementar la rentabilidad operativa y brindar una experiencia superior a tus clientes.

Mail
 

Mail

Mediante i6 Mail gestiona grandes volúmenes de correo centralizadamente, manteniendo hilos de conversaciones y el historial de contactos siempre a la vista.

Web Form
 

Web Form

Con i6 Web Form tus clientes podrán solicitar ser contactados por el canal de su preferencia en el momento más conveniente para ellos.

Twitter

Twitter

Twitter se ha convertido en un canal idóneo para atender a clientes por su sencillez, inmediatez y eficacia. Gestiónalo adecuadamente con i6 TW.

Facebook

Facebook

Con i6 FB transforma una charla social de Facebook en nuevas oportunidades de negocio y genera conexiones más fuertes con tus clientes.

Módulos funcionales.

Estas herramientas forman parte del núcleo funcional de Allegro y están especialmente diseñadas para incrementar la productividad de tu operación.

Supervisión
 

Supervisión

Bríndales a los supervisores todo el control en tiempo real sobre la operación y la posibilidad de tomar acciones correctivas ante desvíos en los niveles de servicio.

Administración
 

Administración

Configura la plataforma para distintos roles y administra integralmente las campañas, canales, usuarios y accesos de forma unificada y simple.

Supervisión
 

Atención

Dales a tus agentes una herramienta simple pero potente, para atender de forma unificada los canales accediendo siempre a información del contacto y su contexto.

Reportes
 

Reportes

Transforma datos en información útil para tu negocio, accediendo a informes predefinidos y teniendo al alcance la capacidad de construir tus propios reportes.

Moderniza tu estrategia para brindar experiencias de excelencia.

El cliente digital te contactará cuando lo necesite por los canales que prefiera, incluso a través de las redes sociales. Si quieres hacer negocios con él y brindarle experiencias de excelencia, no sólo tienes que pensar fuera-de-la-caja, también necesitas herramientas que te permitan hacerlo. Por eso creamos i6, una innovadora suite diseñada especialmente para atender las demandas específicas del cliente digital que te ayuda a llevar tu atención al nivel que él te exige.

Modular, a la medida de tu negocio.

No todos los canales son iguales, ni tampoco evolucionan a la misma velocidad en los distintos países, regiones y segmentos de la industria. Quizás tu negocio necesite hoy una sofisticada herramienta de webchat, pero tal vez aún no sea el momento indicado para interactuar por Facebook. O quizás, la mejor combinación para tu operación sea: chat y mail, pero quieres estar seguro que cuando habilites Twitter tu plataforma lo soportará. La solución modular i6 te permite habilitar los canales que necesitas a medida que tu negocio lo requiere.

1 interfaz. 360 grados.

La sofisticada tecnología de i6 hace posible que los contactos que llegan por los diferentes canales se organicen de forma que tú los visualices en una única interfaz. Esto es válido para todos los canales, todas las interacciones y todos los roles de usuario. Puedes atender, supervisar y configurar cualquier canal desde un único punto operativo.

Productos Complementarios

inConcert Omnichannel Contact Center integra nativamente Sistemas Complementarios de alto valor agregado que puedes incorporar opcionalmente a la plataforma en cualquier momento y cubren todas las necesidades operativas de un centro de contactos de alta demanda.

iC Recording
 

iC Recording

Obtén un registro de todas las comunicaciones, transacciones y acuerdos establecidos entre agentes y clientes con una completa solución de grabación de voz y pantallas.

iC Quality
 

iC Quality

Evalúa el rendimiento de los agentes y descubre cómo mejorar la calidad de atención y experiencia de tus clientes, examinando y calificando las grabaciones.

iC WFM
 

iC WFM

Afina tu contact center con una herramienta de predicción de tráfico y planificación de uso de recursos humanos estratégica para lograr una operación eficiente.

iC Flow Designer
 

iC Flow Designer

Gana autonomía y reduce tiempos y costos de implementación al desarrollar tus propias aplicaciones de IVR mediante una potente y versátil interfaz web de diseño.

iC Web App Designer
 

iC Web App Designer

Fácilmente diseña scripts, formularios de gestión y hasta complejas aplicaciones de negocio integrando datos y procesos con una avanzada herramienta de diseño web.

Redes Sociales

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  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • Portal de internet www.inconcertcc.com

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