Tiene la razón
Con el propósito de ampliar nuestro espacio de atención y procurando brindar una mayor comodidad a clientes y todo el personal de inConcert, inauguramos también nuevas oficinas en la ciudad de Montevideo, Uruguay.
En el último trimestre hemos conformado un equipo para la gestión de la satisfacción de nuestros clientes, integrado por los profesionales más experientes de nuestra compañía, que a su vez fueron especialmente capacitados y orientados para esta nueva tarea.
El equipo de CSM es un equipo de trabajo interno, formado por y para el Cliente, cuyo objetivo principal consiste en garantizar que éstos reciban en cada una de las incidencias reportadas, el mejor y más efectivo proceso para su resolución.
Además de asegurar la calidad y eficiencia en la resolución de incidencias y en las comunicaciones, el equipo se encarga del control del ciclo interno para la determinación y resolución de causas raíz, así como también la identificación de GAPs entre las incidencias reportadas y los conocimientos y herramientas del equipo técnico a cargo.
Acerca de Microsoft
Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq "MSFT") es el líder mundial en software, servicios y soluciones que ayudan a las personas y las empresas a desarrollar todo su potencial.
Acerca de inConcert
Desde 2001 inConcert desarrolla software e implementa soluciones para centros de contactos que ayudan a organizaciones a incrementar sus ingresos, reducir costes operativos y proveer una excelente experiencia a sus clientes. Con veinticinco años de experiencia en desarrollo de software, telefonía e integración de sistemas, inConcert se ha convertido en la empresa líder en tecnologías facilitadoras para la industria de centros de contacto en América Latina, expandiéndose rápidamente a nuevos mercados donde decenas de miles de operadores en 24 países, procesan más de 4 billones interacciones anualmente con la tecnología de inConcert.
