Noticias

Inteligencia Artificial, interacción natural: presentamos nuestro caso de éxito en el Microsoft Innova Sessions Uruguay

Fernanda Barboza

El pasado jueves 6 de junio participamos en el Microsoft Innova Sessions Uruguay, realizado en el World Trade Center Montevideo, donde se expusieron soluciones innovadoras apalancadas en la tecnología de Microsoft. inConcert presentó un caso de éxito real de inteligencia artificial y NLU (Natural Language Understanding) para la gestión automática y omnicanal de pedidos.

Cambiando el paradigma

Julio Guridi, Vicepresidente de Marketing y Ventas de inConcert, mostró cómo creamos esta solución para automatizar el relevamiento de pedidos telefónicos y por WhatsApp, utilizando un portal cognitivo de voz y un bot para WhatsApp. Esto permitió a la compañía sustituir los costos operativos de un Contact Center por un sistema automático, que asiste a los usuarios interpretando el lenguaje natural y realizando gestiones por sí solo.

Guridi relató los desafíos técnicos y la complejidad del proceso de negocio al cual nos enfrentamos, y cómo lo resolvimos con nuestra tecnología integrada a los servicios cognitivos de Microsoft: “Para implementar esta solución tuvimos que hacer el análisis histórico de miles de interacciones para mapear las necesidades de los procesos de atención con la realidad de lo que hablan los clientes. Así desarrollamos este modelo cognitivo que luego implementaríamos en LUIS (Language Understanding Information Service)”.

Tras mostrar un caso concreto de atención al cliente mediante el portal cognitivo de voz, Guridi cerró la charla apuntando a la importancia de innovar para mejorar la experiencia del consumidor y, a la vez, la rentabilidad de las compañías: “Mediante las plataformas de atención omnicanal con inteligencia artificial cambiamos el paradigma. Podemos al mismo tiempo dar una atención de excelencia a los clientes para incrementar el valor del ciclo de vida, y reducir los costos operativos de las operaciones, que continúan creciendo y cada vez van a crecer más”.

Más noticias
Inteligencia Artificial, interacción natural: presentamos nuestro caso de éxito en el Microsoft Innova Sessions Uruguay
Redes Sociales

Facebook Twitter LinkedIn Google Plus

Conéctate con nosotros.

Contacto

México: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
España: +34 931 922 920
Portugal: (+351) 211 155 309
Perú: +51 1 640 2440
Francia: +33 (0)9 70 73 53 03

Internacional: +1(210) 247 5116

Nos importa tu privacidad

inConcert se compromete a proteger y respetar tu privacidad y sólo te contactaremos para proporcionarte información sobre los productos o servicios que nos has solicitado. Eventualmente también nos gustaría enviarte contenido que creemos puede ser de tu interés, como artículos de blog.

Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento. Para obtener más información sobre cómo darte de baja, nuestras prácticas de privacidad y cómo nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad, revisa nuestra Política de privacidad.

Al hacer clic en Enviar, aceptas que inConcert almacene y procese la información personal suministrada en el formulario, para proporcionarte esporádicamente, información relevante sobre inConcert o contenidos de valor.