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inConcert Video Contact Center integra las videollamadas a tus canales de contacto

inConcert Video Contact Center integra las videollamadas a tus canales de contacto

Fernanda Barboza

En tiempos de distanciamiento social y con el crecimiento de las ventas no presenciales debido a la pandemia de Covid-19, la videollamada se ha establecido como un canal de contacto fundamental también en el ámbito empresarial. Atendiendo esta tendencia, en inConcert incorporamos la videollamada como canal dentro de nuestro Omnichannel Contact Center, permitiendo a las empresas utilizar este medio de forma simple y totalmente integrada a sus demás canales.

inConcert Video Contact Center permite entablar un contacto cercano con el cliente a través de videollamadas y videochats. De esta forma, se sostiene la posibilidad de una comunicación humanizada sin necesidad de una interacción presencial, cuidando así la salud de clientes y colaboradores.

Algunas funcionalidades de inConcert Video Contact Center:
  • Solución full WebRTC, es decir, no requiere instalación en el cliente.
  • Grabación de video y llamada
  • Integración con sitio web
  • Screen Share: posibilidad de compartir aplicaciones y pantalla
  • Envío de documentos y archivos mediante webchat integrado
Ventajas y usos de la videollamada en el contact center:

Mejor experiencia del cliente

La videollamada brinda una mejor experiencia al cliente que los medios no visuales cuando se trata de interacciones complejas, donde la llamada telefónica o el chat pueden ser limitados para el éxito de la conversación. Resulta muy eficiente, por ejemplo, en el caso de empresas financieras que desean sustituir la ventanilla por la videollamada para consultas con ejecutivos de cuenta, o en el ámbito de la salud para coordinaciones de agenda. También en el área de soporte técnico, para resolver incidentes de forma ágil y eficiente. La videollamada brinda a los clientes un acceso humanizado a expertos de la empresa, a los que hoy no es posible acceder personalmente.

¿Por qué es tan eficaz la videollamada en la atención al cliente? Primero, porque al observar las expresiones y el lenguaje corporal de los clientes, los agentes pueden comprenderlos mejor y darles una solución más precisa. A su vez, los clientes pueden compartir su pantalla o mostrar directamente con su cámara aquello que desean comunicar al agente, dinamizando mucho la interacción.

Reducción de costes operativos

Gracias a esta mayor capacidad de comprensión en la interacción, la videollamada da a los agentes una mayor capacidad resolutiva que la llamada telefónica o el chat. Así se mejoran indicadores clave en el nivel de servicio del contact center, como el FCR (FIrst Call Resolution, Resolución en la Primera Llamada), o el tiempo promedio de atención.

Más ventas

La videollamada también puede utilizarse en el ámbito de marketing y ventas, en el caso de empresas que se beneficien de esa relación de confianza que habilita este canal. Sobre todo en productos o servicios de alta complejidad (como puede ser una tecnología B2B, productos financieros, seguros o inmuebles), la experiencia personalizada es propicia para la compra. Además, al emplearse la posibilidad de la videollamada en sitios de ofertas es posible incrementar conversiones y detectar con mayor precisión nuevas oportunidades de venta.

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