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inConcert en el gran encuentro de Contact Centers de México y LatAm

Priscillia Oscoso

Del 9 al 11 de abril se realizó en París la feria Stratégie Clients, el evento más importante de la industria del Contact Center en Francia. Fue una instancia magnífica de encuentro entre los expertos de nuestro sector, intercambiando herramientas innovadoras para potenciar la experiencia del cliente y los puntos de contacto con este.

Stratégie Clients se realizó en el París Expo en Porte de Versailles en paralelo al salón E-marketing París, dando a los miles de visitantes un panorama completo de las técnicas y tecnologías de adquisición y fidelización del cliente. Fueron tres días intensos de conferencias, networking y mucha actividad en el salón de exposiciones. El foco de la edición 2019 fue la “inteligencia relacional”: cómo enriquecer la experiencia de un cliente cada vez más exigente y atento, haciendo un buen uso de la inteligencia artificial y combinando múltiples canales de contacto.

El equipo de inConcert participó una vez más con un stand de alta tecnología presentando nuestra solución omnicanal todo-en-uno. “Tras haber lanzado el año pasado la solución Marketing & Sales, ligando marketing y ventas, esta vez nos enfocamos en todo el ciclo de vida del cliente” explicó Priscillia Oscoso, Marketing & Communication Manager de inConcert Francia. “Presentamos una solución que concentra toda la tecnología que se puede necesitar para mejorar la experiencia del cliente: marketing, ventas, atención al cliente, Service Desk y cobranzas. Esta posibilidad de gestionar todo el ciclo del cliente desde una sola plataforma es algo realmente innovador en el mercado”.

Un año más la feria Stratégie Clients nos dejó un buen panorama de las últimas tendencias en Customer Experience, impulsándonos a seguir innovando en cada paso de contacto con los clientes.

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