inConcert innova con portales cognitivos de voz para contact centers

Siempre apuntando a la vanguardia en tecnologías aplicadas a la experiencia del cliente, inConcert lanza su Portal Cognitivo de Voz como una de las nuevas funcionalidades de su Omnichannel Contact Center (OCC). Se trata de un Asistente Virtual que emplea capacidades de inteligencia artificial para brindar atención al cliente e incluso llevar a cabo transacciones, de una forma natural para el usuario final, apelando a la interfaz conversacional para brindar servicios e información 24x7.

Desde inConcert ya puedes disponer de un combo de tecnología explosivo que involucra capacidades de ASR, TTS, NLU, interfaces visuales para el diseño de los flujos conversaciones y conectividad con backends e interfaces de terceros. Trabajamos con los servicios cognitivos de Microsoft para el desarrollo de esta tecnología que puede definirse como un “IVR evolucionado”, con capacidades de NLU (Natural Language Understanding). Son agentes virtuales capaces de comprender el lenguaje natural, interpretar la intención del usuario detrás de sus palabras y accionar en base a lo interpretado.

Las ventajas de los portales cognitivos de voz

La implementación de los portales cognitivos de voz tiene importantes ventajas para la estrategia de atención omnicanal. Por un lado, se brinda atención inmediata y eficiente a los clientes 24x7, sin necesidad de ampliar el personal. Por otro, se combina la naturalidad de la llamada telefónica (que sigue siendo el canal más usado por los clientes, más allá del avance de los canales digitales) con las potencialidades del autoservicio, que es muy valorado por cierto sector de consumidores.

El Portal Cognitivo de Voz evita la espera en línea, aumenta la resolución en la primera llamada, aporta una solución de atención con más engagement y permite a los agentes humanos especializarse en la solución de temas más complejos. En este artículo les explicamos más en detalle por qué es recomendable implementar esta solución en el Contact Center y sumarse a una de las mayores tendencias de atención omnicanal del último año:

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