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inConcert es reconocido nuevamente por Frost & Sullivan con el Premio 2017 a la Innovación Tecnológica

Con experiencia de casi medio siglo y relación con las mejores compañías del mundo, Frost & Sullivan evalúa cada año a empresas de diversos sectores para distinguir las mejores prácticas de quienes desarrollan y promueven la innovación tecnológica con foco en mejorar la experiencia de sus clientes.

Como parte de su más reciente análisis de aplicaciones para el mercado de contact center en América Latina, la firma consultora otorgó a inConcert el “2017 Latin American Contact Center Systems Technology Innovation Award”.

Los premios de Frost & Sullivan siguen un proceso de 10 pasos para evaluar a los candidatos al premio y evaluar su adaptación a los criterios de la mejor práctica selecta. La reputación e integridad de los Premios está basada en la minuciosa adherencia a este proceso.

Concretamente para el Premio de Innovación Tecnológica otorgado a inConcert, los analistas de Frost & Sullivan evaluaron de forma independiente dos factores clave; atributos tecnológicos y el valor futuro de los negocios, de acuerdo con los criterios indicados a continuación.

Atributos tecnológicos

  • Criterio 1: Impacto de la industria
  • Criterio 2: Impacto del producto
  • Criterio 3: Escalabilidad
  • Criterio 4: Innovación visionaria
  • Criterio 5: Diversidad de las aplicaciones

Valor futuro de los negocios

  • Criterio 1: Rendimiento financiero
  • Criterio 2: Adquisición de clientes
  • Criterio 3: Licencias de tecnología
  • Criterio 4: Lealtad a la marca
  • Criterio 5: Capital humano

“…El crecimiento de cualquier organización depende de encontrar nuevas maneras de estimular el mercado y de mantener un compromiso a largo plazo con la innovación.
En su esencia, la innovación tecnológica, o cualquier otro tipo de innovación, sólo se puede sostener con el liderazgo en tres áreas clave: comprender la demanda, nutrir la marca y diferenciarla de la competencia.

Innovación Visionaria

Según lo expresado en el informe del premio oficial de Frost & Sullivan, “más de 15 años de compromiso constante con la innovación tecnológica en todo su portafolio de productos y la incorporación de capacidades de última generación en las soluciones de sus centros de contacto – tales como omnicanalidad, capacidades cognitivas, chatbot, e IoT – prueban la innovación visionaria sin igual de inConcert en la industria de sistemas de centros de contacto de América Latina.

Frost & Sullivan cree que el rendimiento financiero positivo de inConcert en los últimos 3 años, la sólida lealtad que tiene su marca y su continuo potencial de crecimiento se deben en gran parte a su propia tecnología madura y la extensa experiencia en el mercado que tiene la empresa. La comprensión de las necesidades de sus clientes, así como el reconocimiento de las principales tendencias y las dinámicas que afectan a la industria de los centros de contacto en América Latina han mantenido como líder de la industria a esta empresa en el lado positivo del crecimiento, incluso cuando el mercado en su conjunto lucha contra la turbulencia económica.

El basto informe concluye con el reconocimiento de la consultora a inConcert, en donde se expresa que, “…con su impactante rendimiento general, inConcert ha ganado el premio 2017 a la innovación tecnológica otorgado por Frost & Sullivan.”

Leer Descripción completa del Premio
Leer Comunicado de Prensa de Frost & Sullivan

Sobre Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, “the Growth Partnership Company”, trabaja en colaboración con clientes para aprovechar innovaciones visionarias que aborden retos globales y oportunidades de crecimiento en el rubro, que eventualmente determinarán o quebrarán a los operadores de mercado de hoy. Durante más de 50 años hemos desarrollado estrategias para el Global 1000, negocios emergentes, el sector público y la comunidad inversora.

Sobre inConcert

inConcert desarrolla tecnología especializada para contact centers dual, en la nube y on-premises, que ayudan a organizaciones a comunicarse de manera más eficiente con sus clientes y brindarles una mejor experiencia, incluyendo sistemas de marcación predictiva, IVRs, livechat y chatbot, grabación de llamadas y redes sociales, entre otros productos.

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