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inConcert en el gran encuentro de Contact Centers de México y LatAm

Julio Guridi

El Global CX Forum reunió empresas y profesionales de Contact Centers de más de 22 países en Ciudad de México. inConcert estuvo presente una vez más como empresa de referencia en la industria.

Cada año desde 1997, la industria del Contact Center de Latam tiene su gran encuentro en el Global CX Forum organizado por IMT en Ciudad de México. Y como cada año, inConcert participó exponiendo todas las novedades de su portfolio de soluciones, con un amplio stand en el salón de exposiciones.

El Congreso se realizó entre el 11 y 13 de marzo en el Hotel Camino Real Polanco y reunió a más de 460 empresas y participantes de más de 22 países. Durante las conferencias y los talleres especializados, se indagó sobre tendencias en Customer Experience, autoservicio, big data, la Nube e Internet de las Cosas, sin olvidar la interacción directa que continúa siendo un pilar en la atención al cliente.

A la vanguardia en soluciones para CX

El Global CX Forum fue una excelente oportunidad para conocer el estado del arte en lo que refiere a soluciones y tecnología para Contact Centers y experiencia del cliente. “Estamos orgullosos de presentar el portfolio de soluciones de software más completo de la industria, integrando las soluciones core de una plataforma de atención omnicanal con aplicaciones nativas como Quality, Speech Analytics y Workforce Optimization, más aplicaciones de negocio: CRM, Help Desk, Marketing y Ventas y Cobranzas”, comentó Daniel Cestau, Director de inConcert para México. “Esto nos convierte en la plataforma omnicanal verdaderamente all-in, que contempla todo el ciclo de vida del cliente, desde la etapa de atracción y venta, hasta el servicio y la cobranza”.

El Global CX Forum volvió a demostrar por qué es tan importante que las empresas orienten sus esfuerzos a optimizar la experiencia del cliente. Nos encontraremos en el 2020 en la 24ta edición de este gran evento, tan importante para seguir impulsando la innovación en nuestra industria.

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