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inConcert Contact Center Solutions logra Integración Certificada con Aplicaciones SAP

Barcelona – Junio 26, 2014 – inConcert ha anunciado que su suite de soluciones inConcert Allegro ha logrado la integración certificada con aplicaciones SAP®. Gracias a ello, los clientes tienen acceso a las capacidades de ACD, gestión de llamadas telefónicas y capacidades de marcación predictiva con todas las funcionalidades de inConcert Agent, de forma unificada y accesible directamente desde la interfaz de SAP CRM.

El Centro de Integración y Certificación de SAP (SAP ICC) ha certificado que inConcert Allegro 5.5 se integra con SAP CRM 7.0 EHP1 a través del escenario de integración SAP ICI-CTI 3.07.

La integración de inConcert Allegro con SAP CRM permite gestionar las llamadas telefónicas desde un entorno único, de forma simple y con gran facilidad de uso. Esta gestión unificada incrementa la productividad y el desempeño del agente, a la vez que mejora la experiencia del cliente durante la interacción en situaciones de servicio, marketing o ventas.

“Estamos muy satisfechos de haber concluido con éxito el riguroso proceso de certificación con SAP, reafirmando así nuestro compromiso con la performance y la calidad en Centros de Contactos para grandes organizaciones.” - afirmó Ernesto Puñales Laurino, CEO de inConcert.

La integración ha sido diseñada para exceder las expectativas más exigentes en los sectores de telecomunicaciones, finanzas, retail, salud, educación y productos de consumo masivo, brindando un set de prestaciones amplio, implementación inmediata y asistencia técnica para operaciones de misión crítica.

Sobre inConcert

inConcert desarrolla e implementa Soluciones de Contact Center de clase mundial orientadas a incrementar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.

Los productos inConcert unifican funcionalidades de call center, IVR, grabación de llamadas, multicanalidad y marcación predictiva en una suite integrada que puede estar alojada en tus servidores o consumirse como servicios cloud.

SAP y todos los logotipos de SAP son marcar comerciales o marcas comerciales registradas de SAP AG en Alemania y en otros países. El resto de nombres, nombres de producto y nombres comerciales son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios.

Por más información:

www.inConcertCC.com / blog.inConcertCC.com / Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Acerca de inConcert

Desde 2001 inConcert desarrolla software e implementa soluciones para centros de contactos que ayudan a organizaciones a incrementar sus ingresos, reducir costes operativos y proveer una excelente experiencia a sus clientes. Con veinticinco años de experiencia en desarrollo de software, telefonía e integración de sistemas, inConcert se ha convertido en la empresa líder en tecnologías facilitadoras para la industria de centros de contacto en América Latina, expandiéndose rápidamente a nuevos mercados donde decenas de miles de operadores en 24 países, procesan más de 4 billones interacciones anualmente con la tecnología de inConcert.

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