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inConcert, alineado con las exigencias del nuevo RGPD

Andrea Gómez

inConcert, líder en fabricación de Software para contact center y marketing digital, ha realizado un proceso de adaptación y transformación tecnológica alineado con las exigencias del nuevo RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), que entra en funcionamiento el próximo 25 de mayo a nivel europeo, cambiando la forma en la que se gestionan y tratan los datos de carácter personal.

El objetivo de RGPD es fortalecer la privacidad y la protección de datos de los ciudadanos europeos, proporcionándoles más control sobre sus datos personales, protección contra perdida de datos, y unificar los reglamentos sobre privacidad de datos en toda Europa, sobre todo a raíz de escándalos tan mediáticos como el de Facebook y Cambridge Analytica.

Los responsables de inConcert ven en la nueva legislación una oportunidad para brindar mayor confianza y seguridad a sus clientes, a través de determinadas prácticas y desarrollos que permiten almacenar los datos de forma segura y proteger el acceso a los mismos. Además, tal y como indica el reglamento, dicha protección debe ser probada y verificada.

“Es fundamental para una compañía como la nuestra estar preparada para los cambios legislativos que entran en vigor a finales de mayo. Nuestra tecnología tiene características compatibles con la norma RGPD, las cuales contribuyen a que nuestros clientes cumplan con dichas exigencias”, declara Diego Ponce, Country Manager de inConcert.

En su continua vocación por situarse a la vanguardia del mercado y adaptarse a los nuevos requerimientos marcados por el entorno, los departamentos de calidad e I D de inConcert han trabajado estrechamente con diversos juristas especializados en materia de protección de datos, cuyo asesoramiento ha sido esencial para que la adaptación sea óptima y exitosa.

Del mismo modo, inConcert ha colaborado con sus clientes, analizando la forma en que estos captan y gestionan los datos. El objetivo es conseguir que sus procedimientos estén alineados con el cumplimiento de la legislación y, lo que es más importante, con sus objetivos de negocio.

Para fortalecer esta colaboración proveedor-cliente, inConcert celebrará dos eventos los días 7 y 27 de junio en Madrid, en los que reunirá a clientes y partners y abordará cómo el nuevo RGPD afecta al sector desde el punto de vista tecnológico, legislativo y operativo.

¿Qué hay que saber sobre el nuevo RGPD?

GDPR, por sus siglas en inglés (General Data Protection Regulation), o RGPD por sus siglas en español (Reglamento General de Protección de Datos) es la nueva normativa que regula la protección de los datos de los ciudadanos que vivan en la Unión Europea.

El reglamento entró en vigor el 24 de mayo de 2016, pero será de obligado cumplimiento a partir del 25 de mayo de 2018.

Se trata de la primera norma sobre esta materia que afecta a todos los países de la Unión Europea y afecta a todas las compañías que recogen, procesan o almacenan datos de carácter personal, considerándose estos últimos todos aquellos datos que, potencialmente puedan servir para identificar a una persona. Esto sitúa al sector del contact center en el punto de mira, por ser uno de los más afectados por la nueva legislación. Es por eso que las compañías de atención al cliente deben garantizar a sus clientes el derecho para acceder a sus datos, a su rectificación, eliminación o limitación de su procesamiento, lo que está estrechamente ligado a su nivel de satisfacción y de reputación como compañía.

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