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inConcert a la par de E-Services recibe el premio a Mejor Estrategia Multicanal

Fernanda Barboza

Los pasados 21 y 22 de mayo, se llevó a cabo la entrega del Premio Nacional a la Excelencia de la industria de Interacciones con Clientes, durante el Congreso de Customer Experiencie en la ciudad de Asunción, Paraguay. Allí fuimos galardonados, de la mano de E-Service, con el premio “Oro” en la categoría “Mejor Estrategia Multicanal”, por la implementación realizada en el contact center del Banco Atlas.

Dicha implementación implicaba la transformación digital y definición de estrategias omnicanales de las áreas de CAC, Telemarketing y Cobranzas, incuyendo interacciones entrantes y salientes de voz, mail, chat, Facebok y Twitter.

El Premio Nacional a la Excelencia en las Interacciones con Clientes es una mención que se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía con procesos de interacción con clientes, las cuales, con la implementación de proyectos, aportan al éxito de las compañías impulsando las relaciones empresa-cliente.
Allí participan empresas de tercerización de procesos, Contact y Call centers, Call Centers In house, áreas de Atención al cliente, Ventas y Cobranzas y empresas de todos los sectores económicos que tengan interacción con clientes.
En el Customer Experience participaron más de 600 asistentes congregados para debatir sobre el presente y el futuro de la Atención al Cliente en Paraguay y en la región, de la mano de 20 speakers, expertos nacionales e internacionales del sector.

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