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IC EMail

Eficiencia y bajos costos con foco en el cliente

inConcert libera su completa solución de E-Mail Management Cloud-based, que le permitirá a su contact center acompañar la atención de grandes volúmenes de correo electrónico y maximizar la productividad, sin perder calidad de atención ni bajar los niveles de servicios. 

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Tecnología

inConcert libera su completa solución de E-Mail Management Cloud-based, que le permitirá a su contact center acompañar la atención de grandes volúmenes de correo electrónico y maximizar la productividad, sin perder calidad de atención ni bajar los niveles de servicios.

El volumen diario de correos electrónicos que llegan al contact center es cada vez mayor. Este incremento de la demanda puede resentir los tiempos promedios de gestión y por lo tanto la calidad de atención y la experiencia del cliente con el contact center. 

IC EMail permite manejar de forma ágil e inteligente grandes volúmenes de correos electrónicos sin que el servicio se vea afectado, al mismo tiempo que aumenta la rentabilidad del contact center debido a que, bien gestionado, el email es uno de los canales de más bajo costo. 

Para consultas repetitivas o frecuentes, los agentes podrán hacer uso fácilmente de las respuestas “enlatadas”, optimizando al máximo sus tiempo y asegurándose que no quedará ni un solo correo electrónico sin contestar. Sus clientes obtendrán siempre respuestas adecuadas y coherentes en el menor tiempo posible.

La integración nativa de IC Email con inConcert ACD permite que los correos  sean asignados al agente adecuado, garantizándoles a sus clientes respuestas precisas y consistentes.

Sus agentes podrán añadir comentarios internos a una conversación de correo para facilitar referencias para él o sus compañeros y en caso de considerarlo necesario podrá transferir la conversación para que sea continuada por otro de los operadores del contact center.

Las necesidades actuales de sus clientes podrán ser abordadas mejor con un histórico de interacciones fácilmente accesible. Por eso, desde IC Email, los agentes pueden visualizar en cualquier momento la historia detallada de conversaciones y contactos con el cliente a través de los múltiples canales.

Desde IC EMail, el supervisor podrá realizar un control de lo que dicen sus clientes y cómo su equipo de trabajo está respondiendo, buscar mensajes y seguir fácilmente conversaciones, chatear en línea con los agentes o reasignar correos a otros operadores, lo que garantiza una mejora continua de los niveles de servicio y los tiempos de respuesta y por lo tanto, la calidad y eficiencia de su centro de contacto.

Gracias a la natural integración con inConcert CCI, los agentes pueden recoger y gestionar datos en formularios web, realizándose de forma automática la asociación de la información con el cliente que envió el correo.

Finalmente, la colaboración entre el contact center y los departamentos de la empresa está garantizada ya que todas las funcionalidades de middleware y workflow que brinda inConcert BPI, están disponibles también en IC EMail.

 

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