Es un pájaro, es un avión... ¡No!, es un Súper Agente

Hoy en día para que tu centro de contactos sea productivo, rentable y entregue una experiencia diferenciada a tu cliente, es casi como que necesitas darles súper poderes a tus agentes. Y esto no lo resuelves sólo con tecnología, sino con soluciones integrales y conocimiento aplicado que abarquen todos los aspectos de tu negocio.

“Transformamos a tus operadores en súper agentes” es una nueva metáfora que verás frecuentemente en nuestra comunicación durante este año. Sin embargo, más que una frase “marketinera”, esta metáfora se apoya en tres sólidos pilares de nuestra estrategia y está totalmente alineada con acciones reales que iremos comunicando:

1)Un profundo conocimiento del negocio y la operación de centros de contacto
Una de las acciones que estamos llevando a cabo son los Workshops para transferir conocimientos de mejores prácticas en diversas áreas de operación (ver noticia).
Sobre este punto estaremos enviando periódicamente más información de los nuevos talleres y sus temas.

2)Implementación de soluciones en tiempos records para la industria y liderazgo en entrega de servicios en la nube
Continuamos ampliando nuestros servicios en la nube y capacitando a nuestro equipo de Proyectos para cumplir con los tiempos que impone la velocidad de los negocios.

3)Mejoras significativas a nuestra tecnología
Sumamos nuevos conectores plug and play para los principales CRM de la industria, incorporamos un nuevo outbound dashboard a inConcert Allegro y estrechamos nuestra colaboración e integración con Nuance para tecnologías vocales entre otras noticias que comunicaremos en breve. En definitiva, la combinación de conocimiento, servicios y tecnología, nos permite gestar esa transformación en productividad, rentabilidad y experiencia

Acerca de inConcert

Desde 2001 inConcert desarrolla software e implementa soluciones para centros de contactos que ayudan a organizaciones a incrementar sus ingresos, reducir costes operativos y proveer una excelente experiencia a sus clientes. Con veinticinco años de experiencia en desarrollo de software, telefonía e integración de sistemas, inConcert se ha convertido en la empresa líder en tecnologías facilitadoras para la industria de centros de contacto en América Latina, expandiéndose rápidamente a nuevos mercados donde decenas de miles de operadores en 24 países, procesan más de 4 billones interacciones anualmente con la tecnología de inConcert.

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