Dale Play

En el último release de inConcert Allegro, se incorpora una nueva funcionalidad relacionada con el módulo inConcert Agent.

Este nuevo feature permite al agente ejecutar audios pre-grabados durante una conversación telefónica, los cuales son escuchados tanto por el mismo agente como por el cliente que se encuentra del otro lado de la línea.

Todos los audios pre-grabados ejecutados durante la llamada quedan registrados en la grabación correspondiente.

Un caso de uso muy común de este nueva opción se da en campañas de venta en donde los agentes o los validadores leen en cada llamada el mismo discurso legal. Ahora, con en esta nueva funcionalidad, el speech legal puede ser pre-grabado y el agente podrá ejecutar su vocalización en el momento de la conversación que corresponda.

Acerca de inConcert

Desde 2001 inConcert desarrolla software e implementa soluciones para centros de contactos que ayudan a organizaciones a incrementar sus ingresos, reducir costes operativos y proveer una excelente experiencia a sus clientes. Con veinticinco años de experiencia en desarrollo de software, telefonía e integración de sistemas, inConcert se ha convertido en la empresa líder en tecnologías facilitadoras para la industria de centros de contacto en América Latina, expandiéndose rápidamente a nuevos mercados donde decenas de miles de operadores en 24 países, procesan más de 4 billones interacciones anualmente con la tecnología de inConcert.

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