Con azúcar

inConcert y SugarCRM unen sus capacidades tecnológicas y operativas para que desde su contact center los operadores entreguen un servicio personalizado y de excelencia a sus clientes.

SugarCRM es un sistema integral para la administración de la relación con los clientes, orientada a negocios de distinto porte y tamaño, que facilita la gestión de ventas, oportunidades, contactos de negocios y más.

La integración CTI entre inConcert y SugarCRM hará que sus agentes puedan mejorar la experiencia del cliente al mismo tiempo en el que logran una mayor eficiencia en sus tareas e incrementan la productividad.

Gracias a la implementación de inConcert SugarCRM Connector es posible atender y procesar las llamadas entrantes y visualizar en la ventana del CRM todos los datos del cliente incluyendo su historial de contactos previos, todo de forma unificada a través de la interfaz de SugarCRM.

También es posible generar llamadas salientes a partir de la información de un contacto existente en el CRM, re programar y agendar llamadas y citas telefónicas. Del mismo modo, es posible, a partir de listas de contactos/oportunidades/clientes obtenidas desde el CRM, generar campañas de marcación saliente automáticas y llevarlas a cabo desde la misma aplicación.

Los datos de gestión registrados pueden combinarse con datos de telefonía para la obtención de reportes completos que arrojen información de valor, tanto del negocio como de la operación del contact center.

Puedes leer más sobre esta y otras integraciones CTI desde www.inConcertCC.com/Productos.

Acerca de Microsoft

Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq "MSFT") es el líder mundial en software, servicios y soluciones que ayudan a las personas y las empresas a desarrollar todo su potencial.

Acerca de inConcert

Desde 2001 inConcert desarrolla software e implementa soluciones para centros de contactos que ayudan a organizaciones a incrementar sus ingresos, reducir costes operativos y proveer una excelente experiencia a sus clientes. Con veinticinco años de experiencia en desarrollo de software, telefonía e integración de sistemas, inConcert se ha convertido en la empresa líder en tecnologías facilitadoras para la industria de centros de contacto en América Latina, expandiéndose rápidamente a nuevos mercados donde decenas de miles de operadores en 24 países, procesan más de 4 billones interacciones anualmente con la tecnología de inConcert.

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