Compañía

Conócenos un poco más


Somos líderes en desarrollo e implementación
de tecnología on-premises y cloud.

Solicita información Hablemos
Evento de referencia de Marketing Digital & Ecommerce 
 
Clientes

Clientes

Partners

Partners

Noticias

Noticias

Oficinas

Oficinas

Contacto

Contacto

 

 

¿Qué hacemos?

Desarrollamos tecnología que incorpora un profundo conocimiento del negocio y la operación de centros de contacto. También proveemos servicios de consultoría e implementación basados en las mejores prácticas de la industria. Esto nos permite entregarte soluciones llave en mano, alojadas en tu empresa o en la nube, orientadas a reducir costos, mejorar procesos de atención y brindar una excelente experiencia al usuario.

 
 

Experiencia, en tu idioma

El contact center es una de las áreas más críticas en una empresa. Es la última milla, en la que se define si las inversiones de comunicación y marketing finalizan en una venta o no. Es donde tienes la posibilidad de prolongar y rentabilizar el ciclo de vida de tu cliente o simplemente perderlo. Es donde puedes convertir un reclamo en un cliente satisfecho y deudas en dinero. Pero para lograr el éxito de tu operación, necesitas un socio que te respalde con tecnología sólida, conozca tu negocio y hable tu propio idioma.

En inConcert, tenemos más de 30 años en el mundo de la tecnología y, en particular, nos especializamos en contact centers desde 2001, lo que nos ha valido el reconocimiento como líder en tecnologías para centros de contacto en América Latina.

 
16
años

focalizados en tecnología
de centros de contacto.

6
billones

interacciones anuales
procesadas con inConcert.

27
países

con operaciones
inConcert.

 

¿Por qué inConcert?

La decisión de quien será el socio tecnológico que acompañe tu operación de contact center es una de las más importantes para la continuidad y los resultados de tu organización. En ella intervienen múltiples factores, tales como la riqueza funcional y madurez de la tecnología, el conocimiento que tiene el proveedor de tu negocio, operación y mercado, y su solidez y trayectoria. Para simplificar el análisis, te damos 5 razones por las cuales creemos que podemos ayudarte.

 
conocimiento
Conocimiento

Entendemos tu negocio, porque somos parte de él. Esta especialización se traduce en conocimiento que se incorpora en la tecnología y en las soluciones que entregamos.

foco
Foco

Desde hace 15 años nos dedicamos exclusivamente a la investigación, desarrollo e implementación de tecnología de centros de contacto. No hacemos otra cosa. Somos especialistas.

proveedor
Proveedor único

En inConcert desarrollamos todos los componentes de tu sistema, lo que evita puntos de fallo y costos de integración. Además, controlamos todo el proceso de implementación sin tercerizar responsabilidades.

tecnologia
Tecnología

Respaldamos tu solución de centros de contacto con una avanzada tecnología, con 15 años de madurez, que procesa más de 4 billones de contactos cada año.

empresa
Empresa o nube

Puedes acceder a los productos inConcert hospedados en nuestros datacenters en la nube o instalados en tu propia empresa, con la ventaja que independientemente del lugar la tecnología es siempre la misma.

 

Evolución Tecnológica

“inConcert ha logrado satisfacer al mercado con un sentido de oportunidad perfecto y continúa evolucionando tecnológicamente en forma consistente, para mejorar la experiencia del usuario y expandir los casos de uso para su plataforma contact center. Gracias a su gran desempeño, inConcert ha ganado el “Enabling Technology Leadership Award” Frost & Sullivan

 
 

2002

Full IP Contact Center

Pionero a nivel mundial en el uso exclusivo de telefonía sobre red de datos en el contact center

2004

Enterprise Applications Intregration

Incorporación de tecnología de EAI para integrar el contact center con datos, sistemas y procesos de negocio.

 
 

2006

Multimedia Contact Center

Integración de interacciones de web chat y correo electrónico a las llamadas telefónicas

2009

Cloud Contact Center

Tecnología de contact center cloud apta para operaciones multi-tennant y centros de contacto virtuales.

 
 

2013

Omnnichannel Contact Center

Gestión integrada de interacciones a través de voz, canales digitales y redes sociales en el contact center

2017

Cognitive Contact Center

Soluciones cognitivas que incorporan inteligencia artificial en la operación del contact center

 
 
 

Alcance global, Presencia local

Clientes en 25 países y 4 continentes nos han permitido alcanzar una posición de liderazgo en el sector de tecnologías para contact center. Al mismo tiempo, en inConcert nos hemos esforzado en estar cerca de los usuarios y mantener los canales de comunicación abiertos para que fácilmente puedan acceder y hablar directamente con quienes tomamos las decisiones.

Ver Oficinas
 
Clientes Clientes Clientes Clientes Clientes

Clientes

Clientes

Clientes

Clientes

Clientes

Redes Sociales

Facebook Twitter LinkedIn Google Plus

Conéctate con nosotros.

¿Quieres enterarte de nuestros
nuevos artículos de blog?

Suscribete y podrás acceder a interesantes contenidos sobre la industria.


Contacto

México: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
España: +34 931 922 920
Portugal: (+351) 211 155 309
Perú: +51 1 640 2440
Francia: +33 (0)9 70 73 53 03

Internacional: +1(210) 247 5116

Nos importa tu privacidad

inConcert se compromete a proteger y respetar tu privacidad y sólo te contactaremos para proporcionarte información sobre los productos o servicios que nos has solicitado. Eventualmente también nos gustaría enviarte contenido que creemos puede ser de tu interés, como artículos de blog.

Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento. Para obtener más información sobre cómo darte de baja, nuestras prácticas de privacidad y cómo nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad, revisa nuestra Política de privacidad.

Al hacer clic en Enviar, aceptas que inConcert almacene y procese la información personal suministrada en el formulario, para proporcionarte esporádicamente, información relevante sobre inConcert o contenidos de valor.