Chatbots Cognitivos

Potencia la atención y el autoservicio por canales digitales
a través de chatbots con inteligencia artificial.

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¿Por qué?
¿Por qué?

¿Por qué?

Nuevas preferencias y exigencias de los clientes se traducen en nuevos desafíos para las empresas para poder mantenerse competitivas en medio de rápidos y transformadores cambios del mercado.

Claves
¿Cómo?

Claves

La consolidación de los canales digitales como medios de interacción con los clientes ha implicado que las empresas sean innovadoras en la atención, maximicen los recursos operativos y brinden experiencias de excelencia.

Aplicaciones
Ejemplos

Aplicaciones

Accede a demostraciones de casos de uso enfocados desde la perspectiva del cliente, para distintas industrias y descubre de qué forma resuelve inConcert Chatbot cada etapa de la interacción.

  • Video Overview

    Descubre cómo dinamizar la atención de los clientes
    que te contactan por canales digitales con nuestro chatbot cognitivo.

Cuál es la diferencia entre ITR/NPL/NLU

Cuál es la diferencia entre ITR/NPL/NLU

La espectacularidad de la ciudad de Dubai es acompañada por una oferta gastronómica y de recreación.

Cuál es la diferencia entre ITR/NPL/NLU

Cómo funciona a grandes rasgos NLU (expresiones, intents, entidades)

La espectacularidad de la ciudad de Dubai es acompañada por una oferta gastronómica y de recreación.

Cuál es la diferencia entre ITR/NPL/NLU

Cómo planificar un bot

La espectacularidad de la ciudad de Dubai es acompañada por una oferta gastronómica y de recreación.

Cuál es la diferencia entre ITR/NPL/NLU

ROI de implementar un chatbot en el contact center

La espectacularidad de la ciudad de Dubai es acompañada por una oferta gastronómica y de recreación.

FAQ

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es una interfaz conversacional automática que permite obtener un determinado propósito a través de un intercambio de mensajes de texto, ya sea a través de preguntas-respuestas o ejecutando acciones transaccionales.

¿Un Chatbot es un ITR?

Los ITR (Interactive Text Response) son un tipo de chatbot que mantienen un concepto muy similar a los IVR. Se presenta un menú de opciones y mediante palabras clave el usuario se va moviendo por las opciones presentadas e ingresando información hasta obtener el propósito. Pero no todo chatbot es un ITR.

¿Es lo mismo un Chatbot que un Asistente Virtual?

No. El concepto de Asistente Virtual está orientado a guiar a los usuarios a través del contenido de un sitio web. Un chatbot, si bien también puede asistir con consultas y enlazar hacia contenidos de un sitio web, su propósito es conversacional y transaccional y está enfocado en resolver procesos de negocio.

¿Estamos hablando de Inteligencia Artificial?

Cuando nos referimos a Chatbots que comprenden el lenguaje natural, a través de tecnología NLU, sí cae dentro de la Inteligencia Artificial, ya que se trata de un bot que replica funciones cognitivas como el entendimiento de una expresión y el aprendizaje activo.

¿Qué pasa si el chatbot no sabe la respuesta?

Hay dos causas para que el chatbot no sepa la respuesta. 1: no tiene programada la respuesta para dar ante esa pregunta. 2. no esté entendiendo la pregunta de forma correcta. En el primer caso se debe revisar la lógica del chatbot o bien limitarlo a ciertas opciones. En el segundo caso el chatbot puede pedirte que formules de otra forma. En ambas situaciones puede transferirte directamente a un humano para que continúe la conversación con todo el contexto de lo ya conversado.

¿Es necesario pensar y programar cada pregunta que puede hacer el usuario?

No. Cuantas más preguntas y formas de expresiones tengas definidas desde el comienzo, más preciso será el chatbot al iniciar la operación y menos asistencia humana necesitará, pero es imposible contemplar todo de primera. El chatbot se vuelve más preciso y autosuficiente con el uso, gracias a su capacidad de aprendizaje activo.

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