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¿Qué tengo para ganar?
Descubra cómo la familia de productos inConcert puede mejorar el rendimiento de su call center, incrementar ingresos y reducir costos, y al mismo tiempo ganar la fidelidad y satisfacción de sus clientes.
Incremente ingresos
Más contactos, más oportunidades.
- Mejore el nivel de servicio.
- Contacte más clientes en menos tiempo.
- Utilice múltiples canales de comunicación.
- Brinde a sus clientes servicios de autogestión.
- Benefíciese con discado masivo y voice-blasting.
Mejore su proceso de venta.
- Provea información relevante a sus agentes para que puedan cerrar más ventas y generar ventas cruzadas.
- Habilite ventas en línea a través de avanzadas herramientas de comunicación web.
Mejore la experiencia de su cliente.
- Reduzca el tiempo de espera y provea opciones de salida y autoservicio.
- Permita que sus clientes dejen mensajes para ser contactados más tarde.
- Amplíe las opciones de comunicación a múltiples canales de acceso.
- Distribuya cada llamada al agente mejor calificado para atenderla.
Llegue a sus clientes en forma proactiva.
- Realice campañas salientes de Televentas y Telemercadeo.
- Utilice discado automático y predictivo.
- Emplee canales alternativos de contactación masiva: SMS y correo electrónico.
- Use E-mail Marketing.
- Comuníquese a través de redes sociales.
Reduzca Costos
Sus clientes pueden auto-gestionarse.
- Utilice el Sistema de Respuesta de Voz Interactivo.
- Implemente reconocimiento automático de voz.
- Aplique tecnologías de verificación de voz.
- Utilice vocalización de texto.
Reduzca la rotación de personal.
- Participe en programas de capacitación.
- Benefíciese con las potentes herramientas de coaching y evaluación.
Reduzca costos de implantación.
- Configure campañas fácil y rápidamente .
- Utilice herramientas de definición de guiones.
- Aproveche la mejor relación costo/beneficio en servicios profesionales del mercado.
Maximice la productividad de sus agentes.
- Supervise y reasigne de recursos en tiempo real.
- Utilice plantillas estándar de respuesta de correos electrónicos.
- Reduzca costos de recursos humanos con discado automático y predictivo.
- Disminuya el tiempo de atención con integración CTI.
- Optimice los tiempos de entrenamiento con guiones de diálogo dinámico.
- Reduzca costos con los beneficios del teletrabajo.
- Utilice teletrabajadores.
Productos
- inConcert Allegro Contact Center
- inConcert IVR
- inConcert Voice Blaster
- inConcert Social Desktop
- inConcert D2C
- inConcert Survey
Soluciones
- Atención al Cliente
- Televentas
- Gestión de Cobranza
- Tercerización CCO / BPO
- Gobierno
- Campañas Políticas
- Telco
